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2020-11-23 01:47:11  

李佳琦

汪涵

李雪琴

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11月20日,中國消費者協會(以下簡稱中消協)在其官網發布《“雙11”消費維權分析報告》,監測發現今年“雙11”促銷活動期間消費負面信息主要集中在直播帶貨、不合理規則兩個方面,並點名汪涵直播帶貨涉嫌刷單造假;李雪琴直播銷售數據“注水”;琦直播間“買完不讓換”等明星直播帶貨亂象。

對此,汪涵簽約方銀河眾星回應稱“這是假的”,目前平台方正在介入調查,具體攻擊源頭還未查清;李雪琴工作室則稱“那場直播自己僅作為嘉賓參與,工作職責就是和嘉賓、觀眾互動,自己和團隊對直播上的數據問題並不知情。”李雪琴也表示“造假的事不會干”,以後會更嚴格要求自己;李佳琦直播間官方回應稱,廠商因為當時貨品已售完無法換貨,進行了退款,直播間一直與品牌方積極協調做好售後。如果對目前的售後解決方案仍有意見,會負責到底。

中消協

銷售數據“注水”

惡意刷單花式踢館

明星直播圈粉頻“翻車”

據中消協的《“雙11”消費維權輿情分析報告》顯示︰輿情監測系統共監測到“吐槽類”“消費維權”信息2045862條,佔“消費維權”信息總量的14.31%。此類信息體現了消費者對其所接受商品和服務的負面評價。槽點密、熱度高,是今年“雙11”線上線下兩個消費場域輿情的最大特點。監測還發現,今年“雙11”促銷活動期間消費負面信息主要集中在直播帶貨、不合理規則兩個方面。

《報告》列舉了明星直播圈粉熱,刷單售假頻“翻車”的案例。一方面,觀看人數吹牛、銷售數據“注水”等“影響力”指標的造假,已經形成一條產業鏈。而另一方面,惡意刷單、花式踢館、虛假舉報等同業競爭也污染了直播生態。

例如,日前,“汪涵帶貨疑似造假刷單”的話題引發關注。網絡中流傳的朋友圈截圖顯示,11月6日汪涵“順德專場直播”中,有商家繳納10萬元開播費後,當天成交1323台,退款1012台,退款率高達76.4%。而且其他商家也有類似遭遇,導致店鋪收到了平台虛假交易警告。

另外一個典型案例,是11月11日晚,當紅脫口秀演員李雪琴與楊天真等被邀嘉賓在某平台參與了一場直播活動,這場主要銷售表示“造假的事不會干”,以後會更嚴格要求自己。

同一天,李佳琦簽約方美腕(上海)網絡品有質量問題,經品牌方與該客戶初步溝通,該款運動鞋已售罄而無法換貨,可以支持退貨退款。11月8日品牌店鋪已完成向該顧客退款,11月12日品牌店鋪電話聯系該顧客,告知退款已完成並表示願意提供一份店鋪優惠券。

“11月6日,該顧客也聯系李佳琦直播間客服反映售後問題,我們立即聯系品牌方積極協調做好售後,並在48小時內給予了回復。如果該顧客對目前的售後解決方案仍有意見,我司會盡全力負責到底。”美腕(上海)網科公司在聲明中寫道。

文/本報記者 張恩杰 統籌/滿羿

供圖/視覺中國

律師點評

直播帶貨須遵循《廣告法》 損害消費者權益的須承擔連帶責任

明星網絡直播帶貨是隨著當下網時代社交媒體平台的興起而產生的一種產品廣告代言新業態。那麼現有的相關法規如何來監管這一新業態?明星在直播帶貨過程中需要肩負哪些法律責任?觸犯了又該如何懲治?消費者面對網購糾紛如何依法維權?就此,北京青年報記者采訪了北京市兩高律師事務所律師楊盛。

對于明星網絡直播帶貨的角色定位,楊盛律師認為,在直播帶貨過程中,明星直播的主要作用表現在商品展示、咨詢服務、廣告代言的作用。其中商品展示與咨詢服務可以依據法律規定視其為電子商務經營者的代理人,按照代理關系進行處置。廣告直播者類似廣告代言人,需要按照《廣告法》的相關規定進行處理。

《廣告法》第五十六條規定,違反本法規定,發布虛假廣告,欺騙、誤導消費者,使購買商品或者接受服務的消費者的合法權益受到損害的,由廣告主依法承擔民事責任。廣告經營者、廣告發布者不能提供廣告主的真實名稱、地址和有效聯系方式的,消費者可以要求廣告經營者、廣告發布者先行賠償。另外關系消費者生命健康的商品或者服務的虛假廣告,造成消費者損害的,其廣告經營者、廣告發布者、廣告代言人應當與廣告主承擔連帶責任。

“前款規定以外的商品或者服務的虛假廣告,造成消費者損害的,其廣告經營者、廣告發布者、廣告代言人,明知或者應知廣告虛假仍設計、制作、代理、發布或者作推薦、證明的,應當與廣告主承擔連帶責任。”楊盛律師結合相關法條給予了上述解釋。

他還表示,對于明星直播帶貨過程中出現的產品質量問題,直播平台為引流量吸人氣進行花錢買粉,統計數據造假,夸大銷售量,誤導消費者搶購等亂象,消費者可依據上述《廣告法》里的這些款項及《消費者權益保護法》里的相關法條進行依法維權,要注意在網購過程中積極保留相關證據,出現問題向平台投訴解決,或者向當地市場監管局投訴解決,或者直接向人民法院起訴解決。

(責任編輯︰季麗亞 HN003)
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